Terugbetalingsbeleid

Retour- & Herroepingsbeleid – Climber Fit

1) Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen van digitale producten via de website van Climber Fit, waaronder (maar niet beperkt tot) fitness e-books, trainingsgidsen, PDF/EPUB-downloads en digitale bundels.
Eventuele fysieke producten (indien aangeboden) vallen onder een afzonderlijk retourbeleid.

2) Herroepingsrecht bij digitale inhoud (EU/EER)

Wettelijk uitgangspunt
Consumenten binnen de EU/EER hebben in beginsel recht op 14 dagen herroeping vanaf de dag van aankoop.

Uitzondering bij onmiddellijke levering van digitale inhoud
Conform artikel 16 sub m van Richtlijn 2011/83/EU (en nationale implementaties) vervalt het herroepingsrecht wanneer:

  • u tijdens het afrekenen uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering van de digitale inhoud, én

  • u bevestigt dat u begrijpt dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

👉 Zodra een downloadlink is verstrekt of geactiveerd, is een wettelijke annulering of terugbetaling in principe niet meer mogelijk.

Geen instemming gegeven?
Indien u géén toestemming hebt gegeven voor onmiddellijke levering, kunt u de aankoop binnen 14 dagen herroepen, mits de downloadlink niet is gebruikt. Eventuele geactiveerde links worden dan gedeactiveerd.

3) Coulance bij digitale producten

Los van het wettelijke herroepingsrecht beoordeelt Climber Fit verzoeken op basis van redelijkheid en coulance, bijvoorbeeld bij:

  • technische problemen (defect bestand, foutieve download),

  • dubbele bestellingen of dubbele afschrijvingen,

  • een aantoonbaar verkeerde aankoop (bijvoorbeeld verkeerde variant, direct na aankoop gemeld).

In eerste instantie bieden wij een vervangende levering (nieuwe downloadlink).
Indien dit niet mogelijk of redelijk is, volgt een terugbetaling.

4) Uitsluitingen & beperkingen

  • Gebruikte downloadlinks (vastgesteld via logbestanden) komen niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij aantoonbaar defecte levering.

  • Cadeaubonnen/vouchers (indien aangeboden) zijn na inwisseling niet restitueerbaar.

  • Bundels of actieprijzen: gedeeltelijke terugbetalingen van losse onderdelen zijn uitgesloten, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

5) Kosten, deel- en microterugbetalingen

  • Betaal- en verwerkingskosten: voor zover wettelijk toegestaan kunnen niet-restitueerbare kosten van betaalproviders (zoals Mollie) in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

  • Deelterugbetalingen zijn alleen mogelijk wanneer duidelijk afgebakende digitale onderdelen afzonderlijk kunnen worden beoordeeld.

  • Valuta & wisselkoersen: terugbetalingen gebeuren altijd in de oorspronkelijke aankoopvaluta. Eventuele koersverschillen of bankkosten vallen buiten onze invloed.

6) Ongeautoriseerde betalingen, geschillen & chargebacks

Vermoedt u een ongeautoriseerde betaling? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
📧 climberfit@gmail.com

Wij starten een intern onderzoek.
Chargebacks die zonder voorafgaand contact worden ingediend, kunnen het proces vertragen.
Wij leveren in dat geval relevante bewijsstukken (bestelgegevens, downloadlogs, facturen) aan de betaalprovider.
Bij gegronde geschillen volgt volledige terugbetaling.

7) Technische levering & toegang

  • Downloadlinks worden automatisch verstrekt na succesvolle betaling (op de checkoutpagina en/of per e-mail).

  • Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact met ons op — wij sturen een nieuwe link.

  • Ter voorkoming van misbruik kunnen downloadlinks tijdelijk geldig, vernieuwd of geblokkeerd worden.

8) Contact

📧 Support & vragen: info@climbnextdigital.com

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

9) Juridisch

Dit beleid vormt een aanvulling op het dwingend toepasselijke consumentenrecht en is geen juridisch advies.
Op overeenkomsten is het recht van het land van vestiging van Climber Fit van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument woonachtig is.